вход / регистрация arrow


Словарь маркетолога

Маркетинг услуг

Отрасль маркетинга, представляющая собой комплексную деятельность по изучению потребительского спроса и конкретных рынков, по созданию конкурентоспособной услуги и доведению этой услуги до потребителя.

Основным при оказании услуг становится качество обслуживания и взаимодействие персонала и клиента. Суть услуги заключена в качестве процесса ее выполнения. При этом важно, что клиент непосредственно присутствует при выполнении операций по оказанию услуги. Если его не устроит поведение исполнителя, в следующий раз за подобной услугой он не вернется, что означает потерю доходов компанией.